STOPP, jetzt haben Sie mich verloren …

Diesen Satz werden Sie mit ziemlicher Sicherheit in Ihrem Kundengespräch nicht hören. Sie verspüren so ein komisches Gefühl, oder die Miene des Gegenübers wird sich vielleicht fast unmerklich verändern. Und nun versuchen Sie krampfhaft zu retten, was zu retten ist.

Es kann aber auch sein, dass Sie es überhaupt nicht bemerkt haben, die leichte Veränderung in der Wahrnehmung Ihres Gegenübers und munter weiter reden. Und doch bleibt ein seltsamer Nachgeschmack übrig. Dann, wenn das Gespräch beendet ist und so Sätze fallen, wie: „Bitte unterbreiten Sie mir ein Angebot.“ Oder: „Ich schlafe noch einmal eine Nacht darüber und melde mich dann.“ Oder: „Sie verstehen, dass ich mir noch andere Angebote einholen muss.“ Oder: „Unser Budget ist leider schon zu sehr ausgereizt.“