Erfolgreich arbeiten

Effektiv und kundenorientiert arbeiten im Büro

Sie möchten Ihre Mitarbeiter in kurzer Zeit unterstützen, dass sie effektiver und kundenorientierter im Büro arbeiten.

Typische Herausforderungen im Büro sind:

  • Freundliches und professionelles Auftreten am Telefon
  • Einheitliches und professionelles Melden
  • Sicherheit in schwierigen Gesprächs-Situationen am Telefon
  • Kundenorientierte und lösungsorientierte Formulierungen
  • Selbst- und Zeitmanagement im Büro-Alltag
  • Die optimale Organisation im Büro

Die Mitarbeiter sollen in der Lage sein, kundenorientiert und professionell das Unternehmen am Telefon und in der schriftlichen Kommunikation per Brief und E-Mail zu repräsentieren und sich dabei gut zu organisieren.

Im Fokus stehen dabei folgende Ziele:

  • Freundliches und professionelles Auftreten am Telefon
  • Kundenorientiertes und lösungsorientierten Verhalten
  • Sicherheit im Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gesprächssituationen
  • Gutes Selbst- und Zeitmanagement im Tagesgeschäft
  • Professionelle Arbeitsplatz- und Büro-Organisation

Inhalte

Grundlagen für professionelle Kommunikation

  • Wodurch wir auf unseren Gesprächspartner wirken
  • Einsatz der Stimme und Körpersprache

Standards am Telefon

  • Professionelle Meldeformel – Der erste Eindruck vom Unternehmen
  • Annehmen, weiterverbinden, den Gesprächspartner richtig informieren

Kommunikations-Techniken am Telefon

  • Gespräche steuern mit der richtigen Fragetechnik
  • Richtiges, aktives Zuhören

Kundenorientiert kommunizieren

  • Formulierungen für einen professionellen Eindruck
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Kundenorientiert Schreiben

  • Lösungsorientiert formulieren
  • Tipps zur effektiven Bearbeitung am Beispiel von Microsoft Outlook

Gestaltung der Korrespondenz

  • Regeln für Geschäftsbriefe und E-Mails
  • Der “rote Faden” im Brief

Büro-Organisation

  • So räumen Sie Ihren Schreibtisch richtig auf
  • Schneller Zugang zu wichtigen Dokumenten und Unterlagen

Zeitmanagement

  • Erfolgreiche Aufgaben Planung für die aktuelle und kommende Woche
  • Einbeziehung des Teams in die Organisation

Zeitmanagement – Nutzen von Tools am Beispiel von Microsoft Outlook

  • Planung von Aufgaben, Prioritäten setzen
  • Individuell wird auf Teilnehmerfragen eingegangen

Ihr Trainer in diesem Seminar

Dieses Seminar wird von Florian Stahl geführt.

Florian Stahl ist Geschäftsführer der IcosAkademie und IcosMedia.

Er führt seit über 15 Jahren Trainings für die IcosAkademie durch.

Florian Stahl ist zertifizierter QM Auditor vom TÜV Süd, sowie zertifizierter DiSG Trainer.

Die nächsten Termine

1. Tag 10.00 Uhr bis ca. 17.00 Uhr
2. Tag 09.00 Uhr bis ca. 16.00 Uhr

Investition

990 EUR zzgl. USt pro Person

Darin enthalten ist:

  • Seminargetränke
  • Pausenverpflegung
  • Teilnehmer-Material
  • Teilnahmebestätigung