Klar, Ihr Kerngeschäft haben Sie gut im Griff. Aber wie sieht es mit dem technischen Support für Ihr Produkt aus? Haben Sie da manchmal Zweifel, ob da alles richtig organisiert ist? Stellen Sie sich manchmal folgende Fragen:

• Wie kann ich die Kundenzufriedenheit durch Veränderungen beim technischen Support erhöhen?
• Welche Wow-Effekte kann ich bieten?
• Sind meine Systeme und Prozesse auf dem erforderlichen Stand? Wie werden diese mit einem „neutralen“ Blick gesehen?
• Profitiert mein Produkt von den Erfahrungen des Supports?
• Wie steht’s um die Effektivität und Effizienz der Arbeit meiner Supportabteilung?
• Wie kann ich aus meinen Systemen relevante Kennzahlen (KPIs) generieren, um fundiert Veränderungen vornehmen zu können?

Vielleicht wissen Sie aber bereits, wo Sie ansetzen müssten. Womöglich drängt Sie nur ein einzelnes Thema. Ihre Kapazitäten sind aber durch den operativen Betrieb gebunden.

Oder ganz anders – Sie müssen eine Vakanz im Management Ihres Supports überbrücken oder wollen eine Nachwuchskraft ins Management einführen.

Ich biete Ihnen meine langjährige Erfahrung im Management technischer Supporteinrichtungen, meine ausgeprägte Analytik und meine Projekterfahrung bei der Einführung neuer Prozesse und Methoden.